Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Роль коммуникаций состоит в том, чтобы вносить согласованность в обеспечение нормального функционирования внутренней среды предприятия и его взаимодействия с внешней средой. Значимость коммуникаций в деятельности туристского предприятия обусловлена тем, что они являются:
-источником и носителем информации;
-средством осознанного воздействия на рынок;
-инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.
Эффективная коммуникация характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением.
Коммуникационная стратегия разрабатывается на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга и с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Раскроем этапы разработки коммуникационной политики ООО «Денвер-МК»:
1. Определение адресата, т.е. целевых аудиторий — получателей коммуникационных обращений.
Выбор целевых аудиторий определяет соответствующие цели коммуникаций.
2. Установление целей коммуникаций - каждая цель соответствует конкретному состоянию целевой аудитории и устанавливается для ее перевода в желаемое состояние.
3. Выбор структуры комплекса коммуникаций представляет собой сочетание отдельных элементов продвижения (рекламы, личной продажи, пропаганды и стимулирования сбыта) в комплексе коммуникационной стратегии предприятия.
4. Разработка бюджета, который представляет собой сумму ассигнований, используемых на его отдельные элементы.
5. Разработанная предприятием коммуникационная стратегия не достигнет своих целей, если не будет создана надлежащая система анализа ее результатов, которая должна обеспечить оценку ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта.
Как уже говорилось ранее, сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
Сотрудники «Денвер-МК» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
- возраст – 27-35 лет;
- уровень дохода – средний и выше среднего;
- образование - обычно высшее, но роли не играет;
- семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
- география – потребители, проживающие на территориях представительств компании;
- жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе;
- мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна).
В целом можно сделать вывод, что среди потребителей услуг туристской фирмы ООО «Денвер-МК» основной удельный вес занимают лица в возрасте от 27-35 лет, средний доход их составляет от 1000-1500 $, предпочитают ездить зарубеж, услугами пользуются в основном крупные предприятия, и источником информации являются рекомендации потребителей.
Так описан основной сегмент, на котором работает «Денвер-МК». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение туристского продукта. С другой стороны почти все основные конкуренты компании ориентированны на тот же сегмент. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.
Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей можно рассмотреть студентов (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый туристский продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.
Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в ООО «Денвер-МК», может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации турпоездки, но и по оформлению виз в любую страну мира, приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату автомобиля, заказу экскурсий и т.п.
Первичный анализ деятельности ООО «Денвер-МК» позволяет сделать вывод о наличии динамики сокращения финансовых результатов деятельности ООО «Денвер-МК».
Компания в целом достаточно устойчива на рынке туристских услуг.
Основным недостатком при анализе организационной структуры является то, что маркетинговые функции в компании выполняют менеджеры по различным направлениям, при этом не в полной мере затрачивая силы на выполнение собственных заданий, в связи с чем, необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы - создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики.
Недостатком при исследовании внутренних коммуникационных связей, является то, что взаимосвязи в компании происходят по принципу «палатка», и не предусматривают участие низших слоев организации в управлении процессами в организации.
В ООО «Денвер-МК» следует все-таки добавить связи горизонтального характера между подчиненными, так как это позволит облегчить работу сотрудников.
Также необходимо уделять внимание поддержанию корпоративного духа в коллективе, развивать и обучать своих сотрудников, стимулировать их деятельность, а также в качестве одного из предложений сотрудников было проведение еженедельных совещаний, что позволит компании выявлять все существующие и нарастающие вопросы и проблемы и решать их вовремя.
Предприятие тратит на рекламу от 100 до 200 тыс. руб., что составляет менее 1% от объема реализации. Данный показатель является достаточно низким.
Основными рекламоносителями являются: Интернет реклама – сайты популярных компаний; пресса – «Туризм и отдых», «Товары и услуги», «Центр»; радио – Европа плюс, Русское радио; наружная реклама: рекламный щит размером 10м х 1,2м, расположенный на подъездном пути к офису компании «Денвер-МК».
Недостатками коммуникационной системы ООО «Денвер-МК» являются:
- методика планирования системы маркетинговых коммуникаций и ее элементов отсутствует;
- элементы маркетинговые коммуникации используют не комплексно.
- существующая система использования рекламы достаточно обеднена.
Стимулирование продаж в «Денвер-МК» представлено системой скидок. Скидки, которые предлагает агентство своим клиентам следующие:
- постоянным клиентам скидка на тур 5%;
- новогодние и рождественские скидки;
- скидки детям;
- скидки для клиентов, которые рекомендовали ее другому покупателю (при условии, что он купит тур).
В последнее время большинство туроператоров приходит к выводу, что традиционные подходы к организации рекламной кампании для формирования имиджа уже перестают давать желаемый эффект. Ни увеличение площадей в специализированных туристских изданиях, направленных на конечного клиента, ни массовая рассылка предложений по партнерам, ни участие в тематических выставках уже не дают того прироста объемов продаж, на которые можно было рассчитывать еще пару лет назад. Перед руководителями туристских компаний возникает сложная и подчас трудноразрешимая задача, как еще привлечь агентства к сотрудничеству, как доказать потребителю, что их продукт самый лучший.
Поэтому сейчас в туристском бизнесе идет активный поиск новых рекламных концепций и новых рекламоносителей. Анализируя опыт рекламы турагентств, которые более мобильны при выборе методов рекламы и точнее отслеживают ее эффективность благодаря значительным усилиям со стороны туристской прессы, пропагандирующей использование новых технологий и Интернета, туроператоры приходят к выводу, что помимо рекламы в обычных СМИ необходима также Интернет-реклама.
Оценка эффективности рекламных мероприятий в агентстве проводится путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель приходит в офис, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он узнал про агентство, иногда клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в которой предлагается перечень вопросов, ориентированный на то, чтобы выяснить какая из выбранных видов реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь обращает внимание покупатель.
Похожие рефераты:
- Анализ маркетинговых коммуникаций турфирмы «Денвер-МК»
Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Роль коммуникаций сост...- Характеристика турфирмы «Денвер-МК»
Компания Денвер-МК была основана в Стамбуле в 1993 году. Владелец - основатель и генеральный представитель Денвер-МК в странах СНГ Имран Назаров (у компании были три представительства в Еги...- Анализ имиджа турфирмы
Информация о туристской фирме как о любой фирме начинается с наименования и логотипа, зная это, дальновидные учредители стараются сделать фирменное название привлекательным и по возможности...- Типология бизнес-коммуникаций
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения. Характери...- Основные понятия и принципы коммуникаций и коммуникативной компетенции
Общение, коммуникации — это тот вид деятельности, которую человек осуществляет еще до рождения: установлено, что ребенок воспринимает факторы внешней среды, состояние и поведение мате...
|
Дипломные работы 
